服务型消费正当时:京东618生活服务类订单数量同比增长65%

时间:2020-01-25 来源:www.xcyjbl.cn

今年618期间(2019年6月1日-6月18日),京东JD.com 618周年订单总额达到2015亿元,其中服务消费增长尤为迅速。京东生活服务集团的数据显示,今年京东生活服务的订单数量同比增长65%,用户数量同比增长71%。互联网医院、心理咨询和国际酒店预订等服务商品的订单数量增加了几倍甚至几十倍。

服务消费的快速增长不仅真实反映了中国消费者对优质服务和美好生活的需求,也反映了近年来中国经济持续稳定增长下消费水平和结构的不断提升。

根据国家统计局发布的数据,从2013年到2018年,“服务消费”呈现稳定的同比增长趋势。2018年,全国人均服务消费支出为44.2%。

在服务型消费的趋势下,京东生活服务的服务型商品也爆发了。统计数据显示,在医疗服务方面,360buy.com网上医院的咨询数量同比增长36.6倍,心理咨询服务的营业额同比增长9倍。在线咨询医生的建议和在线购买医疗服务正成为消费者的新选择。在汽车业务方面,洗车服务营业额同比增长322%,汽车维修包服务营业额同比增长73%,ETC在线服务用户数量同比增长151%,驾驶培训申请服务订单数量同比增长208%,线上和线下的“商品服务”日益普及。在旅游业务方面,国际酒店预订服务的营业额增长了7.6倍,京东正在成为出境酒店预订的“新窗口”。

此外,京东人寿针对服务型消费者需求的定制产品也得到了广大消费者的肯定。今年618期间,京东的大药房推出了“小家庭药盒”,以满足家庭用药的需求,并为过期药品提供免费更换服务。这款产品受到许多消费者的欢迎,从而推动了京东大药房618年间许多日常药品的销售:仅在6月18日,京东的常规家庭药品销售额就同比增长了500%,夏季则超过了200%。

在拍卖领域,得益于京东提供的特殊服务,如“七天拍卖无理由退换宝贝”和“一键式贷款”拍卖,消费者参与拍卖的热情也在上升。6.18同一天,京东的拍卖成交额同比增长225%,为去年的618笔。其中,司法拍卖增长迅速,同比增长276%。

360buy.com今年618年生活服务的强劲表现,尤其是对“服务商品”需求的激增,表明中国消费者今天的消费行为正在从传统的短链消费向长链消费升级。电子商务行业专家指出,在这一升级过程中,消费者不仅看重产品,还看重产品背后的一系列服务。

这也是JD.com今年年初成立生活服务集团的初衷,即以消费者需求为核心不断拓展服务边界。JD.com集团副总裁兼JD.com零售集团生活服务集团总裁辛力军表示,“京东生活服务是通过连接物理和虚拟、连接在线和离线、连接零售和服务来满足用户在更多样化场景下的需求,创造更好的用户体验。”

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