起底网店职业吃货退赔团:以打假之名组团向商家索赔

时间:2020-03-07 来源:www.xcyjbl.cn

Starting网店" Professional Food "还款集团:打码机制作"过期"食品,集团以"打假"名义向商家索赔来源:第37刑侦大队" 26元买了4500公斤水果"网购水果事件,将"羊毛党"网络的黑灰色生产链浮出水面,更有甚者,抓住规则漏洞或违法行为,以"打假"名义敲诈商家。“伪造过去是一项技术工作,但现在每个人都可以做到。”陈静在他的“食物和饮料”小组中删掉了这句话,并直接抛出了一个网上商店链接,敦促他的弟子们尽快“上车”。像这样的“食物”团体有几十个,陈静。他们是专门“打击假冒商品”的团队。只要任何网上商店被发现有明显的价格漏洞或销售有缺陷的产品,它就会集体在一个单向平台上投诉和索赔。即使普通的商人遇到他们集中的投诉,他们也很可能选择赔偿。

此外,《新京报》记者的几十个卧底“食品”小组也发现,这些“专业造假者”也把自己的经历变成了可以模仿和复制的“造假者的秘密”,一个又一个造假者团队被分裂,为接受造假者打开了大门。除了伪造者,一些团队向商家收取从几百元到数万元不等的“保护费”,承诺提供“无殴打”保护。

一些电子商务平台的官员说,很多“吃东西”的行为都有明显的特征,可以通过大数据来识别,但是他们的群体也在扩大,注册一个小规模的成本很低,而且平台不能提前完全有效地识别。

12月2日,国家市场监管总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,规定“如不需要购买、使用商品或接受生活消费服务,或不能证明与被申请人存在消费者权益纠纷”,市场监管部门不予受理。这意味着以“假冒”名义进行恶意投诉的“专业索赔”将受到监管。一些商家也希望借此新规使各方更加重视保护商家权益,加强对恶意投诉和索赔的监管。

“上车”“车费”电码语言沟通小组打了

“188到900,有车,快来!

11月28日,在一个名为“食物退款请求”的QQ群中,一行简短的词语在一个“食物”群中迅速发酵,许多人回答“上车”。

下一步,“所有者”将向集团成员发送一个电子商务产品的链接,几十个人同时下单,然后在货物到达后申请退款或以各种理由索赔。成功后,每个人都要支付“车主”收入的10%到30%,通常称为“车费”。

"这是打击假冒商品的经典模式。即使你什么都不知道,你也可以跟着老司机赚钱。”陈静告诉《新京报》记者。根据他的介绍,“吃东西”有两个意思。一个是收到货物后,通常只退款而不退货。二是防伪成员收到商品后,会以没有中文标识、商品质量问题、假冒伪劣、过期产品、没收商品等为由向商家索赔。

"你必须记住,没有哪个企业不怕抱怨。如果几十个人一起抱怨,平台会一个接一个地默认商家的问题。陈静说,“防伪”涵盖了从家用电器到衣服、鞋子和袜子的一切,甚至包括QQ会员的充值业务。

陈静曾经在一家互联网公司做过文案。一年前,他在一位“大师”的指导下开始涉足防伪行业。现在,他已经辞职去打击假冒商品。"除了手里的货物,每月挣几万美元也很容易。"

"一个商店只能被点击一次,否则它很容易被平台监控,但这并不意味着它在点击这个商店后就没有价值了。"除了带领一个团队打击假冒商品,陈静还将把这个链接卖给其他“团队”,如果某个商家被发现“特别好”,他还将获得另一笔利润。

这正是许多企业头疼的地方。王声,谁运行一个电线

这些防伪团队正以非常快的速度分裂。记者们曾经在一个团体中看到至少十几个“大师”,在不到一天的时间里,一个镇压团体可以扩大到七八个。

陈静现在的主要工作不是打击假冒商品。他只负责寻找易于打击假冒商品的企业,然后将它们交给他的弟子进行具体操作。陈静说他有几十个徒弟,每个徒弟都要交388元的“教师费”和“我开始收徒弟的徒弟”一次性费用可永久收取,以确保顺利“下车”。

其他人收费较低,从88元到288元不等。在记者向陈静支付了388元后,陈静随后发送了7份“打假机密”。这些包括选择什么样的商店,如何使用修辞,防伪方法,甚至不同平台的投诉模板。通过更改产品名称并复制粘贴,可以完成一次投诉。

以某个平台为例,需要提供四种凭证来判断商品是否为假货:1 .品牌制造商提供的假公章证明;2、政府颁发的认可证书;3.王网的卖家承认假货的聊天记录;4、同一身份证件商品在过去30天内受到假冒伪劣商品处罚的记录。

“一般来说,卖家承认自己是冒牌货是最常见的,所以在下订单之前,你应该让卖家通过简单的问题放松警惕,然后说出他们的家不是真的,然后提交截图。”陈静说。

如果不起作用,伪造者将通过Pchart为自己出具一份伪造的身份证明。"这种方法通常适用于鞋子."陈静说,还有其他方法,例如提供虚拟地址,然后投诉卖方无法接收货物。

陈静选择商店的方法包括没有中国标志、有问题的商品资格、高度模仿和假冒等。收到货物后,他用这些理由通过消费者协会和合法渠道扞卫自己的权利,然后要求店主支付三倍的赔偿,“一般的商人会选择花钱来消除灾难,即使他不能支付三倍的赔偿,他也会为货物支付同样数额的钱。”

不同的商品有不同的说话技巧。陈静在他的“伪造秘密”中列出了模板,包括向平台投诉的演讲技巧。新手只能通过替换关键词来复制和粘贴投诉。

▲一个“食品”给投诉商店的店主发了一条信息,要求他私下退款。网络截图

200元耐克3354购物者退付三倍赔偿

在陈静看来,主要的伪造者基本上是在吃东西,而高级伪造者是在支付赔偿。“总有一天会回到原来的样子”和“奋斗到底”依赖于这些口号。每天都有新的人加入防伪团队。

在支付了“教师费”后不久,陈静在小组中发送了一个不到200元的耐克运动鞋链接。“这是普天鞋。它与官方价格非常不同。你可以上车。”

根据陈静教授的演讲技巧,所有的会员都开始下订单,直到商家说了“与官方形象一致”和“一对一处理”等暗示性的话。这是防伪过程的第一步:修辞。

真正的谈判直到收到鞋子才开始。首先,伪造者会以普通消费者的口吻与商家沟通,最初怀疑鞋子不是真品。如果商家表示真货不能以此价格购买,伪造者将以被骗为由向商家索赔,并要求商家提供营业执照、产品验收报告等资质。

"一旦你放手,你将提供三倍的补偿。你能得到多少取决于你的技能。”陈静在现场小组中说。

记者看到,该团体的大多数成员都获得了100到300英镑不等的报酬,并顺利“脱身”。

齐林,另一个伪造者,走的是食品路线。他给记者发了一个代表韩国护手霜的产品链接,并要求立即上车。记者问这是不是假的。另一方解释说,这是一个没有中文标志的产品,但也可以打字。“这是我自己用的。我还有30多个牌子的洗衣机

大学毕业后想创业的李习安在电子商务平台上开了三家店,专营牛肉干产品。然而,他从未想到自己不是被产品打败,而是“被打假团伙摧毁”。目前,他的三家商店中有两家已经被退回,另一家即将下线。

今年大学毕业后,四川人李习安和另一个朋友开始经营牛肉干生意。谈到他的新事业,李习安仍然不愿意。“我们出售真正的牛肉干,以及正规制造商的产品、制造商的生产许可证和第三方产品检测报告。”

根据他的介绍,在这个行业里,有很多方法可以把干鸭肉和干猪肉当作干牛肉。这种肉制品的价格只有60到70元,甚至20到30元一公斤。“我们开始走常规路线。我们的牛肉干出厂价是每公斤92元,我们卖108元。但我没想到会成为目标。”

产品上线一个月后,突然有十几个买家报告说牛肉拉肚子,要求提供产品检验报告。在提供了一系列材料后,对方仍然要求退款,拒绝退货,并开始了语言攻击。“我们不断滥用我们的客户服务。我们只需要回复,他们会有选择地截图,然后向平台抱怨我们的不礼貌行为。”李习安说,平台客服随后介入,要求李习安道歉。然而,这些买家继续抱怨,导致李习安的商品最终被撤下平台。“如果一家商店有几起食品安全投诉,平台会介入并支持买家只退款不退货。”

▲牛肉干的主人李习安拒绝了一个“食物”的私人归还请求。网络截图

李习安后来注意到,这些所谓的“伪造者”分为两种类型,一种是专业人士,他们对食品安全法律和其他相关法律法规非常了解,并会用此来索赔;还有一种什么都不懂,跟着别人“上车”,想免费吃牛肉干。

专业协会将以产品标准号不一致、没有制造商的品牌授权为由向工商局举报。甚至还有一种更直接的方法,直接在产品包装上输入一个假的生产日期,然后拍下这个“过期”产品的照片作为投诉的证据。"那种编码机器非常便宜,20或30美元就能买到."李习安说,在过去的几次中,我们用资格证书和材料进行了解释,但是投诉的数量有所增加,工商部门的人也开始温和地劝说我们暂时将商品下架,以避免纠纷。

根据李习安提供的聊天记录,其中一名伪造者在要求赔偿300元后撤回了投诉,但李习安坚持不给予一分钱。

"对商家来说,下架是最大的打击,因为一旦下架,商品的搜索排名将会丢失,他们将不得不重新开始。推出直通车促销每天要花费120元,而在一两个月内提高排名权重为时已晚,因为所有的顾客都将流失。”李习安说。

最后,李习安以近乎免费的价格处理了所有牛肉干存货,并返还了所有三家商店,前后损失超过元。8月31日,李习安在消费者服务平台黑猫的投诉中写下了自己的感受,呼吁电子商务平台在做好用户体验的同时,要考虑商家的基本权益。“因为许多故意找茬的人利用这一点获取非法利润,扰乱平台和商家的正常运作,他们每天都很害怕。”

▲李习安卖牛肉干的商店被“食品”恶意投诉,正要关门。网络截图“证据无用”企业缺乏权利保护途径

记者在黑猫投诉上看到,许多企业都有类似的经历。王声经营着一家数字专卖店。今年10月,他的一个无线耳机也经常被投诉,“买家恶意退款,并威胁要我们处理退款。否则,买方恶意下单并集体退款,然后在此过程中继续软化和硬化。终极

王声无法理解的是,尽管他已经向平台传递了许多截图和证据,并礼貌地配合平台的流程规范,但平台实际上支持只退货不退货的行为。最后,他不得不关闭商店。

他认为这种平台的做法变相促进了这种帮派的黑色产业的发展,使得更多的店铺损失了商品成本和大量的时间和精力。

为了找出他的对手,另一个商人,王赢,只是潜入了几个防伪小组。学习完这些程序后,他向QQ平台报告了自己保存的聊天记录、收据文件和其他相关证据。随后,该平台禁止了几个团体。然而,许多反假冒辛迪加仍然活跃。

记者在QQ上输入了“食品”和“退款”等关键词。有数百个可疑的防伪组织。

"这些人被称为假伪造者。事实上,他们正在威胁商人进行赔偿。虽然我们知道他们是怎么做的,但我们没有地方抱怨。这是我们受苦的地方。我不得不使用这种方法,希望让更多的同事看到它,以免受到它的困扰。”王赢说。

遭遇“假冒”,正规网店真的没有维权之门吗?

一家知名电子商务平台的公关人员表示,作为一个平台,消费者和商家的权益需要得到保护。商家和消费者之间的纠纷应首先由交易双方协商解决。如果协商失败,平台可以申请干预。该平台将根据具体情况负责,以维护公平的交易秩序为目标。

平台还会根据用户的历史行为,对上述以“伪造者”名义恶意退款的“伪造者”进行分析和分层。“许多专业造假者的行为都有明显的特征,我们可以通过大数据识别他们,并在确认后予以取缔。该负责人表示,然而,专业造假者的群体在不断扩大,注册小号的成本很低,这使得平台无法提前有效识别。广东中安律师事务所合伙人潘翔认为,“专业造假者”在一定程度上遏制了假冒伪劣商品的流通,打击了制售假冒伪劣商品的不法商人,净化了市场,起到了“啄木鸟”的作用。然而,知道和购买假货正变得越来越商业化。其动机不是为了净化市场,而是利用惩罚性赔偿的法律制度来牟取利润或向商人勒索金钱,这严重违反了诚信原则和法治原则。

潘翔表示,无论是《中国逐步淘汰白炽灯路线图》中规定的“一假三补”还是《消费者权益保护法》中规定的生产者或销售者被要求支付不符合安全标准的食品价格的10倍,立法的初衷都是为了保护消费者的合法权益,但职业索赔家族却利用法律的漏洞,以保护权利的名义牟取暴利。此外,他们更换商品或标签,制造假标签或假出厂证明,并以假证据要求赔偿。防伪被异化为敲诈勒索,美其名曰“封口费”和“保护费”,而“防伪”则衍生为“打假”。这种行为影响合法企业的正常经营,破坏商业环境。有必要遏制类似的营利防伪行为。

潘翔律师认为,国家市场监督管理局最近颁布的新规定统一了全国范围内此类行政处罚案件的立案审查标准,为不受欺诈的“造假者”提起行政诉讼关上了大门,也意味着以“造假者”等名义恶意投诉的“职业索赔”将受到监管。

作为一个商人,李习安认为商人通常可以区分“食物”和消费者,但是平台很难识别。他希望该平台能够根据新规定保护商家的合法权益。

不久前,杭州互联网法院还审理了电子商务平台对“专业食品”的诉讼