小程序拓展场景零售 苏宁荣获阿拉丁四项大奖

时间:2020-01-13 来源:www.xcyjbl.cn

自苏宁乐购11日提出场景零售的概念以来,随着5G、人工智能、云计算、人脸识别等互联网技术的日益成熟,小程序的应用越来越完善,越来越多的场景可以链接,新的商业模式不断涌现。该小程序不仅成功链接了场景零售,还链接了智能零售的各个方面,成为苏宁场景零售的一大延伸。

12月20日,第三届阿拉丁全球小玩意大会如期举行。苏宁用户与平台管理集团副总裁范春燕应邀出席并发表《势能大场景 无限小程序》主题演讲。

苏宁自2009年开始互联网转型以来,通过并购、自建等一系列战略行动,不断增强供应链、科技、物流、金融和内容生态的服务能力。今天,苏宁完成了整个现场零售布局。只有现场零售才能定义新苏宁。

会上,苏宁乐购获得了四项大奖,包括“最佳电子商务奖”、“年度零售推广奖”、“最佳第三方服务提供商”和“最佳广告客户”。它通过不断更新零售场景和扩大零售利润,反映了苏宁在小节目和零售场景互动方面的新成就。

对此,范春燕在演讲中指出,“苏宁不关心这个概念,我们关心的是我们是否真的围绕用户场景的需求提供了一个更完整的零售解决方案。放眼全球零售业,现场零售将成为零售发展的方向,也是苏宁未来很长一段时间内最差异化的轨迹。零售商和用户之间未来的接触是一个场景。”

至于小程序在场景中扮演的角色,范春燕首先指出了行业发展的痛点:第一,很难获得顾客,更难获得回头客。为了刺激用户形成第一个订单,这个过程很复杂,需要很长时间。第二是缺乏数据,这使得收集用户行为变得困难,这使得不可能准确感知用户的需求,更不可能通过大数据为用户提供个性化定制服务。第三,用户粘性低,保留率低,缺乏有效和有趣的触摸和接触方式来保持用户的活跃。

和苏宁的解决方案是结合小程序的优势,从在线小程序到离线商店,并以集成的方式操作整个场景。通过它,您可以掌握完整的数据链接,准确掌握用户的肖像,并提供个性化服务。还有很多方法可以再次醒来:订购服务号码和消息模板可以有效地联系到用户。

applet是在全场景零售中与用户交互的通信器,是苏宁易趣与用户之间的握手。过去,我们总是让用户下载应用程序,因为应用程序中有更丰富的内容和服务。然而,用户并没有购买它。我们还没有与用户建立联系,也没有如何获得信任。小程序恰到好处,操作方便,用户体验友好。只要用户第一次使用苏宁的易于购买的小程序,然后通过精心的管理,我们可以举行第二次“会议”和第三次“拥抱”,直到我们“陪伴你直到你变老”

最后,以苏宁五世为例,范春燕描述了小程序是如何集成到零售场景中的,并为用户提供了一个解决方案。总之,它被总结为“让数据运行,而不是让用户运行”。

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